Цель:

• Познакомить руководителей с эффективными инструментам управления: постановка целей, планирование, делегирование, контроль, обратная связь
• Познакомить с уровнями зрелости сотрудников и показать их практическое применение в управлении сотрудниками
• Отработать навыки постановки задач, планирования, контроля, предоставления обратной связи

Результат:

• Участники знают основные функции руководителя; знают критерии постановки целей по SMARTER; алгоритм постановки задач, правила и алгоритм подачи обратной связи сотрудникам, виды контроля
• Участники заинтересованы в полноценном исполнении функций руководителя, в развитии сотрудников, в предоставлении сотрудникам обратной связи

Состав программы:

• Кривая жизни сотрудника и роль руководителя в управлении кривой
• Зрелость сотрудника: уровни, характеристика, проблемы, возможности, потребности.
• Контур оперативного управления: постановка целей, планирование (приоритеты), контроль, обратная связь.
• Критерии постановки задач SMARTER
• Влияние уровня зрелости сотрудника на способ постановки задач: по алгоритму, по результату, по проблеме
• Алгоритм постановки задач
• Планирование и организация выполнения задач: определение задач, расстановка приоритетов, распределение людей, составление плана, определение параметров мониторинга продвижения к цели.
• Делегирование.
• Контроль: назначение, критерии, методы, основные виды.
• Обратная связь: правила, алгоритмы закрепляющей, корректирующей обратной связи.

Цель:
Создание у руководителей навыков эффективного руководства.

Результат:
В результате тренинга по типологии DISC руководители получают практичную технику классификации сотрудников и готовые решения по взаимодействию с ними. Работа с коллективом будет проще и приятнее, сотрудники будут более лояльны к руководителю и мотивированы к работе. Индивидуальный подход к сотрудникам позволит избежать типичных проблем в компании, когда руководитель просто не понимает логику и мотивацию сотрудника, что порождает конфликт.

Состав программы:

• Описание основных типов сотрудников: DISC
• Преимущества и ограничения каждого вида
• Специфика взаимодействия с каждым типом
• Определение типа личности руководителя
• Основные виды мотивации персонала

Цель:
Сотрудники проводят встречи с клиентами в соответствии со стандартами технологий продаж

Результат:
• Определение профессиональной продажи
• Этапы продаж
• Элементы этапа подготовки
• Алгоритм установления контакта
• Воронка выявления потребности
• Цикл влияния
• Алгоритм подведения к покупке и оформления сделки
• Алгоритм завершения контакта
• Алгоритм снятия сомнений

Состав программы:
• Три основных отличия профессиональной продажи от непрофессиональной
• Определение профессиональной продажи
• 9 этапов продажи
• Цели и результаты каждого этапа
• Алгоритм установления контакта
• Алгоритм завершения контакта
• Структура воронки вопросов
• Вопросы по воронке вопросов при выявлении потребности клиента
• Основные элементы цикла влияния
• Презентация продукта своей бизнес линии по циклу влияния
• Алгоритм подведения к покупке и оформления сделки
• Подвод клиента к покупке и договариваются об оформлении сделки
• Алгоритм снятия сомнений
• Формирование у клиента уверенность в выборе в ответ на сомнение

Цель:
Участники квеста познают технику удержания инициативы в диалоге, прямые и косвенные источники информации, скрипты назначения встреч. Дословно проговорили полученные инструменты в диалоге с реальными клиентами.

Результат:
Сотрудники, совершают холодные звонки с целью назначения встреч с клиентами бизнес-линий: МБ (менеджер по прямым продажам, менеджер по работе с корпоративными клиентами, менеджер по работе с ключевыми клиентами, менеджер по развитию отношений с партнерами), РБ (менеджер по привлечению партнеров), КИБ (менеджер по крупному корпоративному бизнесу, менеджер по среднему корпоративному бизнесу, специалист по развитию клиентских отношений). А также сотрудники, занимающие иные должности, по решению руководителя.

Состав программы:
• Участники узнают технику управления диалогом, применили ее в рамках минимум 3-х звонков при совершении конкурентной разведки в компаниях конкурентах
• Успешные фразы сотрудников других банков, а также неэффективные фразы
• Косвенные источники информации о компаниях, применили ее для поиска данных по компании из подготовленной базы
• 7 легенд в качестве прямых источников поиска информации, дословно использовали их в диалоге с реальным клиентом не менее 5 раз
• Скрипт назначения встречи, дословно использовали его в диалоге с реальным клиентом минимум 5 раз, каждый участник назначил минимум одну встречу.

Цель:
• Научиться выделять сильные и слабые стороны компании
• Научиться выделять внешние возможности и угрозы
• Научиться определять направления развития

Результат:
Сотрудники, по результаты анализа возможностей и угроз внешней среды, сильных и слабых сторон (SWOT-анализа), могут определить ключевые факторы успешного развития предприятия

Состав программы:
• В каком состоянии находятся такие экономические переменные как инфляция, безработица, появление новых компаний и т.д.
• Какие из этих переменных влияют на деятельность организации и службы управления персоналом
• Какова тенденция развития каждой из соответствующих переменных
• Как каждая из соответствующих переменных скорее всего будет влиять на деятельность организации и службы управления персоналом
• Являются ли оборудование, программное обеспечение, средства связи уникальными
• Насколько имеющееся оборудование устарело

Цель:
Создание у руководителей навыков эффективного управления качеством и организации системы "нулевого брака" на предприятии

Результат:
• Знание теоретических основ управления качеством при производстве продукта/услуги
• Навык применения передовых инструментов и методов повышения качества продукта/услуги
• Навык организации системы производства, создающего только качественный продукт/услугу

Состав программы:
• Основы кайдзен и бережливого производства.
• Место качества в бережливом производстве. Циклы PDCA.
• Связь качества и производительности в бережливом производстве.
• 7 «старых» и 7 «новых» методов контроля качества.
• Стабилизация процессов в управлении качеством.
• Система Шесть сигм и DMAIC.
• Разбор клиентской проблемы с качеством (по выбору клиента).

Цель:
Создание у руководителей навыков организации процессов, производящих без потерь нужное количество продукции 100% качества

Результат:

• Знание теоретических основ управления процессами при производстве продукта/услуги;
• Знание и умение применять передовые инструменты и методы улучшения любых видов процессов в любой организации;
• Навык организации системы производства, выпускающего только качественный продукт/услугу, нужный клиенту точно вовремя и без потерь

Состав программы:
• Основы кайдзен, бережливого производства и управления
• Организация рабочего места по 5С и 6С
• Примеры стандартизации и визуализации процессов
• Инструменты бережливого управления
• Картирование административных потоков
• Циклы PDCA
• Разбор клиентской проблемы
• Примеры бережливого производства и управления

Цель:
Выработка навыков бережливого обслуживания оборудования и рационального распределения ресурсов при ремонте

Результат:
• знание теоретических основ организации бережливого ремонта и обслуживания оборудования;
• навык применения передовых инструментов бережливого ремонта и обслуживания станков, машин и рабочих систем в любой организации;
• навык организации системы ремонта без потерь и продления жизненного цикла оборудования

Состав программы:
• Всеобщее обслуживание оборудования (ТРМ) и его виды
• Система бережливого ремонта и обслуживания Lean-ТОиР
• Инструменты SMED и OEE
• Стандартизация, визуализация и производство в ячейках
• Примеры ТРМ на «ПК НЭВЗ»
• Начальная чистка оборудования (CIL – процесс) в цехе
• Составление перечня поломок оборудования
• Составление стандарта обслуживания оборудования

Цель:
Выработка навыков организации производственных и административных процессов без потерь

Результат:
• Знание основ организации бережливых процессов на предприятии
• Умение выстраивать процессы производства в непрерывном потоке единичных изделий без потерь и со скоростью, заданной клиентом
• Навык проведения анализа и визуализации процессов, а также поиска и устранения потерь
• Навык организации равномерного производства без перегрузок, переработок и несоответствий требованиям клиента

Состав программы:
• Суть бережливого производства
• Сопротивление изменениям
• Организация рабочего места по 5С и 6С
• Стандартизация и визуализация
• Инструментарий бережливости
• Картирование потока создания ценности (КПСЦ)
• Составление КПСЦ для клиента
• Бережливое обслуживание оборудования
• Канбан, выравнивание, поток единичных изделий

Цель:
Получение навыков организации системы, наиболее эффективно использующей все виды ресурсов

Результат:
• Знание основ организации бережливых процессов и анализа их эффективности
• Умение находить в процессах «узкие места», анализировать и устранять ограничения
• Навык выстраивания выровненного производства, работающего по принципу «точно вовремя»
• Навык организации равномерного производства без перегрузок, переработок и несоответствий требованиям клиента

Состав программы:
• Методы и факторы повышения производительности труда (ПТ)
• Подходы к ПТ в разных странах
• Роль кайдзен и бережливого производства (БП) в росте ПТ
• Основы кайдзен и БП
• Бережливый поток и качество
• Связь технологии и качества
• Управление качеством (7 «новых» и 7 «старых» методов)
• Стабилизация процессов
• Система Шесть сигм и DMAIC
• Разбор проблемы с качеством
• Система менеджмента бизнеса

Цель:
• Адаптировать эффективные модели внедрения перемен к особенностям своей компании
• Научиться управлять реакцией сотрудников на изменения и работать с сопротивлением
• Научиться преодолевать барьеры, встречающиеся на пути перемен

Результат:
• Участники понимают пошаговый процесс изменений и научатся управлять задачами каждого этапа
• Участники узнают, как сформировать культуру изменений в своей компании и преодолевать барьеры внедрения
• Участники получают основные инструменты управления изменениями: планирование внедрения, привлечение единомышленников, поддержание процесса внедрения, получение желаемых результатов

Состав программы:
• Изменение – новое видение, вовлечение и переобучение
• Цикл изменений, роли участников и факторы успешности
• Иерархия перемен предприятия
• Три этапа успешных изменений, виды изменений
• SMART-критерии при постановке целей
• Планирование рисков: алгоритм работы
• Четыре типа реагирования на изменения
• Методы работы с разными реакциями
• Три барьера на пути команды лидеров изменений
• World-cafe «Шаг вперед!»

Цель:
• Научиться уверенно защищать свои интересы, учитывая мнения других людей
• Овладеть приёмами эффективного выяснения информации
• Научиться предоставлять корректную и результативную обратную связь
• Овладеть приемами преодоления конфликтных ситуаций

Результат:
• Участники понимают пошаговый процесс коммуникации и научатся им управлять
• Участники повышают результативность деловых переговоров
• Участники повышают коммуникативную компетентность
• Участники понимают агрессивный и манипулятивный стили поведения и научатся успешно им противодействовать
• Участники научатся бесконфликтно отстаивать свои интересы

Состав программы:
• Эффективная коммуникация: цели, задачи, роль, типы, значение
• Алгоритм и навыки эффективной коммуникации
• Коммуникационные типажи по методологии Адизеса
• Особенности взаимодействия с различными типажами
• Коммуникационные барьеры, конфликты, сложности
• Невербальное общение. Язык жестов. Как распознать?
• Структура логического убеждения
• Как распознать и противостоять манипуляциям?
• Специфика общения по электронной почте
• Обратная связь. Виды. Как и когда применять?

Цель:
• Развить ключевые навыки эффективного ситуационного лидерства
• Ознакомить слушателей с уровнями готовности подчиненных
• Научить применять соответствующие стили управления
• Провести диагностику слушателей на определение роли и стилям управления

Результат:
• Участники могут проводить диагностику своих подчиненных
• Применять соответствующий стиль управления, по результатам диагностики
• Развитие навыка гибкости

Состав программы:
• Компетенции современного руководителя
• Ключевые навыки эффективного ситуационного лидерства
• Уровни готовности подчиненных
• Стили управления, соответствующие уровням готовности подчиненных
• Диагностика на определение роли руководителя, применяемым стилям управления, на предмет гибкости и эффективности

Цель:
• Научиться применять инструменты управления временем
• Применение инструментов и методов планирования
• Определять приоритетность целей и задач
• Научиться делегировать задачи

Результат:
• Участники понимают как определять приоритетность задач
• Участники умеют делегировать полномочия подчиненным
• Грамотно управляют своим временем
• Способность выполнять много задач в течение короткого промежутка времени

Состав программы:
• Главные правила тайм-менеджмента
• Эффективное планирование
• Инструменты и методы планирования
• Анализ затрат времени. Фиксация времени
• Поглотители времени
• Матрица Эйзенхауэра
• Приложения и программы по управлению временем

Цель:
• Научиться применять различные методы мотивации
• Определять тип мотивации подчиненных
• Научиться мотивировать в зависимости от уровня готовности

Результат:
• Участники смогут мотивировать своих подчиненных на выполнение задач
• Участники повышают эффективность профессиональной деятельности

Состав программы:
• Мотивация. Мотивирующий стиль
• Основные виды мотивации
• Материальная мотивация
• Нематериальная мотивация
• Типы мотивации
• Алгоритм мотивации

Цель:
• Научиться фундаментальным основам управления
• Освоить методы эффективного планирования
• Ознакомиться с особенностями проведения контроля
• Научиться правильно давать обратную связь подчиненным
• Научиться принимать оптимальные решения
• Научиться правильно организовывать и проводить совещания

Результат:
• Участники смогут применять инструменты эффективного планирования
• Участники правильно предоставляют обратную связь своим подчиненным
• Участники полноценно смогут осуществлять контрольную функцию
• Участники применяют инструменты принятия решений и инструменты решения проблем.
• Участники научатся качественно и результативно проводить совещания

Состав программы:
• Характер работы руководителя
• Качественная постановка целей и задач
• Эффективное планирование
• Контроль и «Обратная связь»
• Принятие аргументированных решений
• Профессиональное решение проблем
• Подготовка и проведение совещаний